Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

1. Introducción

Lazora (en adelante "nosotros", "la empresa" o "Lazora") se compromete a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestros servicios o navegan por nuestro sitio web. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre sus datos.

Esta política aplica a todas las personas que interactúan con Lazora a través de nuestro sitio web o de los servicios que prestamos directamente. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información que es necesaria para prestar nuestros servicios o para responder a sus consultas:

• Información de identificación: nombre y apellido.
• Información de contacto: dirección de correo electrónico y, opcionalmente, número de teléfono.
• Contenido de mensajes: el texto que nos envía a través del formulario de contacto o por correo.
• Información de navegación: datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, recopilados a través de cookies de análisis cuando usted las acepta.

No recopilamos datos especialmente sensibles (datos de salud, datos biométricos, datos financieros detallados, datos de menores de edad) como parte ordinaria de nuestros servicios.

3. Base legal para el tratamiento

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, tratamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando usted rellena nuestro formulario de contacto o acepta cookies no esenciales.
• Ejecución de un contrato: cuando necesitamos sus datos para prestarle el servicio que ha solicitado.
• Interés legítimo: para mejorar nuestro sitio web y asegurar su correcto funcionamiento.

4. Uso de sus datos

Usamos la información que recopilamos para:

• Responder a sus consultas y solicitudes de información.
• Prestar los servicios contratados (organización documental, planificación co-parental, programa anual).
• Coordinar las sesiones y el seguimiento incluido en cada servicio.
• Mejorar el contenido y la usabilidad de nuestro sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

No usamos sus datos para enviarle comunicaciones comerciales sin su consentimiento previo. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.

5. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para la prestación del servicio o mientras exista una base legal para hacerlo. En general:

• Datos de contacto de consultas no convertidas en servicio: hasta 12 meses.
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del servicio contratado y hasta 2 años después de su finalización.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la legislación colombiana aplicable.

6. Compartición con terceros

No compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de servicios tecnológicos: herramientas de correo electrónico y almacenamiento en la nube usadas para prestar el servicio, sujetas a acuerdos de confidencialidad.
• Analítica web: si usted acepta cookies de análisis, algunos datos de navegación pueden ser procesados por Google Analytics.
• Obligación legal: cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley colombiana.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información:

• Transmisión cifrada de datos mediante HTTPS.
• Acceso restringido a los datos del cliente únicamente al personal del equipo que presta el servicio.
• Contraseñas y autenticación para el acceso a los sistemas internos.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que pudiera afectar sus datos, le notificaremos de manera oportuna a través del correo electrónico que nos haya facilitado.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies. Puede consultar los detalles en nuestra Política de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio; el resto requieren su consentimiento.

9. Sus derechos

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar su autorización para el tratamiento en cualquier momento.
• Queja: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos, si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Lazora no se hace responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visite.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si nos ha facilitado datos de una persona menor de edad sin su consentimiento, le pedimos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisarla ocasionalmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 13 #93A-22, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 274 6953